Как общаться с турфирмами. Мы продолжаем публикацию серии материалов, в сезон отпусков полезных для каждого отдыхающего.
Формы взаимодействия турагентской и туроператорской фирм; Туризм.; Кутс Особенности работы с клиентами разных психологических типов.
В представленном материале — краткая информация о том, как обеспечить свою юридическую (а порой — и не только!) безопасность при составлении и подписании многочисленных бумаг, оформляющих путешествие. Туроператорыитурагенты. В настоящее время на туристском рынке действуют два вида организаций (турфирм), занимающихся оказанием различных туристских услуг: туроператор и турагент. Туроператоры — это те субъекты, кто как раз и формирует туристский продукт: они бронируют и оплачивают отели, перелеты, трансферы, экскурсии и т. Кроме того, оператор определяет цены и политику скидок на сформированный им тур и самостоятельно продвигает и реализовывает его целиком или частично (например конкретную услугу - размещение в отеле). Турагенты, как правило, реализуют туры оператора. Это организации- посредники, получающие комиссионное вознаграждение.
Турагент реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.
Турагент не участвует в формировании тура, а покупает его готовым к реализации или продает клиентам по поручению туроператора. Поэтому предел ответственности турагента перед туристом ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностях туриста и своевременным перечислением оплаты оператору полученной от туриста оплаты тура. За тур, реализованный через турагента, туроператор несет ответственность перед туристом в части качества оказанных услуг и достоверности предоставляемой информации. Документы. 2. 1. Договорстурфирмой. Основной юридический документ — договор с турфирмой (договор о реализации туристского продукта, далее — договор).
В нем обязательно должны быть оговорены следующие условия: информация о продавце (туроператоре или турагенте), включая его юридический адрес и банковские реквизиты; сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; информация о туроператоре, включая его юридический адрес и банковские реквизиты, а также о размере страховки или банковской гарантии; достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов; дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; права, обязанности и ответственность сторон; розничная цена туристского продукта (в рублях) и порядок оплаты; условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон; порядок и сроки предъявления туристом требований о выплате страховки или суммы по банковской гарантии. Если имеется письменное предложение заключить договор, содержащее все эти условия, делающая его турфирма уже не вправе отказаться от заключения договора с туристом на предложенных ею условиях. Иные условия договора определяются по соглашению сторон. Призаключениидоговоранаоказаниетуристскихуслугследуеточеньответственноподойтикизучениюегосодержания. Вамбудутоказанытолькотеуслугиитолькотакимобразом,какэтоуказановдоговоре!
Лишьпрямоенесоответствиедоговоразаконуможетстатьоснованиемдляегооспаривания! Договором должны быть предусмотрены условия его расторжения и изменения по инициативе турфирмы.
Без веских оснований фирма не может расторгнуть договор, а также изменить без согласования с туристом программу пребывания и маршрут путешествия, в том числе город и гостиницу, или отказать ему в предоставлении туристских услуг. Если поездка не состоялась по вине турфирмы, уплаченные деньги (например, предоплата) должны быть возвращены. Условия замены отеля или изменения программы должны быть прямо оговорены в договоре.
Турагент реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его управления. Турагент реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов. Особенности работы с клиентами разных психологических типов; Туризм.; Кутс Формы взаимодействия турагентской и туроператорской фирм. Правовой статус турагента,Выселение граждан из жилых помещений, адвокаты, юристы Это позволяет сделать вывод о разных значениях, приданных терминам. Правовой статус турагента,Выселение граждан из жилых помещений, адвокаты, юристы. Это позволяет сделать вывод о разных значениях, приданных терминам. Механизм взаимодействия турагента с туроператором строится . Особенности деятельности турагента состоят в следующем. При непосредственном взаимодействии с туристом турагент может подобрать. Наиболее крупные туроператоры не работают с частными клиентами, .
Турист имеет право не согласиться с возможной заменой отеля или временем вылета. Если тур групповой, в договоре должны быть указаны условия отмены поездки в связи с недобором группы. Как турфирма, так и турист вправе потребовать изменения условий договора или его расторжения при существенном изменении обстоятельств, к которым относятся: ухудшение условий путешествия, изменение сроков поездки (например, при недоборе группы); непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).
Туроператор или турагент не несет ответственности если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т. Если турист по собственной инициативе отказывается от забронированного и оплаченного тура, ему придется компенсировать фактически понесенные затраты турфирмы, подтвержденные документально (оплаченное проживание, билеты либо штрафы перевозчика или отеля). Возложение на туриста каких- либо иных негативных последствий отказа от тура (например, штрафов, взимаемых туроператором по договору о реализации туристского продукта) не допускается.
Послезаключениядоговораизменениестоимоститурабезсогласованиястуристомневозможно. Документыпооплате. При заказе тура по каталогу турист может оплатить как полную его стоимость, включая страховку, так и частичную. Во втором случае туристом вносится депозит в согласованном размере (если турист аннулирует заказ, эта сумма ему не возвращается, она идет на покрытие расходов организатора путешествия) и сумма страховки, а оставшаяся сумма уплачивается после подтверждения бронирования всех заказанных услуг принимающей фирмой. Наиболее распространена в практике оплата услуг по второму варианту. При оплате клиенту выдается на руки: документ об оплате (независимо от формы перечисления платежа — наличный, безналичный расчет); копия приходного ордера или другой документ установленного образца; подтверждение бронирования услуг, которое либо оформляется отдельным документом произвольной формы, либо указывается вместе с реквизитами брони в соответствующей графе листа бронирования, с повторением этой записи в именном ваучере. Перечень обязательных документов должен быть отражен в договоре, передача некоторых документов может фиксироваться распиской в их получении и возврате.
Туристскаяпутевка. В ней указываются конкретные условия путешествия, розничная цена продукта. Она подтверждает факт заключения договора и может выдаваться клиенту туроператором или турагентом. Однако обязательной выдачи такого документа ныне действующее законодательство не предусматривает.
Ваучер. Ваучер подтверждает право клиента на услуги, входящие в состав тура. Ваучер является подтверждением заключенного договора между туристом и организатором путешествия. Фактически он дублирует содержание туристской путевки и предназначен для его предоставления туристом третьим лицам, оказывающим ему туристские услуги (предприятиям обслуживания).
В целях унификации туристских документов Всемирной Федерацией Ассоциаций Туристских Агентств был разработан международный туристский ваучер, предназначенный для бронирования мест в гостиницах, билетов на транспорт, аренды автомобилей и прочих видов обслуживания, требующих предварительной оплаты. Право выдачи международного туристского ваучера имеет турфирма, являющаяся членом Всемирной Федерацией Ассоциаций Туристских Агентств и (или) национальной туристской ассоциации (в России это Российский Союз Туриндустрии). Для туриста преимуществом такого ваучера является его принятие предприятиями обслуживания во всем мире и гарантия бронирования даже в случае позднего прибытия: бронирование сохраняется до 1. Листбронирования. В договоре о реализации туристского продукта может быть указано, что конкретный перечень услуг, входящих в тур, определяется в листе бронирования, который является неотъемлемой частью данного договора. В таком случае в листе бронирования указываются: наименование, адрес и реквизиты организатора путешествия; фамилия, имя и паспортные данные лица (лиц), заказывающего тур; наименование тура; стоимость тура, размер депозита, порядок оплаты; краткое описание тура и его особенности; дата и место (аэропорт) отправления; наименование и класс отеля; класс размещения; вид питания; перечень экскурсий; трансфер; сведения о страховке; другое.
Единой формы листа бронирования не существует: некоторые туристские фирмы используют упрощенные, другие - подробные, универсальные листы бронирования, где предусмотрены дополнительные графы по специальным заявкам: аренда автомобиля, дополнительное питание и т. Лист бронирования составляется в трех экземплярах: один выдается на руки туристу, другой направляется в принимающую фирму, третий остается у турфирмы. Если бронирование подтверждено, то туристу нет необходимости брать с собой лист бронирования: номер подтверждения брони будет записан в его именном ваучере. Отказ от забронированных услуг рассматривается как чрезвычайное событие, по возможности этого следует избегать.
Виза. Для въезда на территорию иностранного государства часто требуется иметь разрешение его уполномоченного органа (визу). Виза представляет собой штамп, вклейку или вкладыш в загранпаспорте (или ином документе) и обычно содержит следующие сведения: фамилию, имя, дату рождения, пол, гражданство (подданство), номер основного документа, удостоверяющего личность, дату выдачи визы, разрешенный срок пребывания в стране, данные о приглашении или разрешении на въезд, срок действия визы, цель поездки, данные о приглашающей организации (приглашающем физическом лице), кратность въездов и выездов. Если в перечень оказываемых турфирмой услуг входит оформление въездной визы, такие условия должны быть прямо указаны в договоре.
В таком случае фирма несет ответственность за правильность оформления въездных документов и последствия задержки или отказа в выдаче визы по причинам, не связанным с личностью туриста. Если такая ответственность договором не предусмотрена, предъявлять турфирме претензии за отказ в выдаче визы бесполезно. Единый перечень документов для получения Шенгенской визы (действует с 1.
Информированиетуриста. Сведенияосодействующихтуристулицах.